Última actualización: December 19, 2025
Quiénes somos
Esta Política de Privacidad explica cómo HEM Financial Group LLC,que opera como HEM Academy (“HEM”, “nosotros” o “nuestro”), recopila, utiliza y protege su información personal cuando usted utiliza nuestros sitios web, plataforma de membresía, Biblioteca Digital de Masterclasses y servicios relacionados (en conjunto, la “Plataforma”).
Esta Política aplica a:
- Visitantes de nuestros sitios web, incluyendo hemacademyglobal.com
- Miembros y usuarios que crean una cuenta o adquieren la Membresía HEM
- Solicitantes y participantes en programas como Comparte & Gana, Agentes de Expansión y alianzas corporativas
Al utilizar la Plataforma, usted acepta la recopilación y el uso de su información conforme a esta Política.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
2.1 Información que Usted Proporciona Directamente
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono, país y otros datos de contacto
- Información de cuenta (como nombre de usuario y contraseña)
- Información de facturación y datos parciales de pago (procesados a través de proveedores externos de pago)
- Información que proporcione al completar formularios, encuestas, solicitudes o requerimientos de soporte
- Contenido que envíe en comentarios, mensajes o durante sesiones en vivo (cuando corresponda)
2.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando accede a la Plataforma, podemos recopilar automáticamente:
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Tipo de dispositivo, tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
- URL de referencia y enlaces en los que hizo clic
- Identificadores técnicos provenientes de cookies, píxeles y tecnologías similares
2.3 Información Proveniente de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de:
- Procesadores de pago (por ejemplo, confirmación del estado del pago)
- Plataformas de afiliados o referidos (por ejemplo, si se unió a través de un enlace Comparte & Gana)
- Herramientas de email marketing y CRM
- Plataformas de redes sociales si decide interactuar con nuestros perfiles
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos su información para los siguientes fines:
- Crear y gestionar su cuenta y membresía
- Procesar pagos y mantener registros de suscripción
- Otorgar acceso a masterclasses, programas y eventos
- Enviar correos electrónicos transaccionales (por ejemplo, recibos, avisos de cuenta, recordatorios de renovación)
- Enviar contenido educativo, actualizaciones, boletines o mensajes promocionales (cuando esté permitido)
- Responder consultas y brindar atención al cliente
- Analizar patrones de uso y mejorar nuestra Plataforma, contenido y servicios
- Prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad
- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de Uso
4. Bases Legales (Cuando Sea Requerido)
Cuando apliquen leyes de protección de datos (como el GDPR), nos basamos en una o más de las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato (por ejemplo, proporcionar acceso a su membresía)
- Intereses legítimos (por ejemplo, mejorar la Plataforma, prevenir fraudes, comunicarnos con usted sobre servicios similares)
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Su consentimiento (por ejemplo, para ciertas comunicaciones de marketing), el cual puede retirar en cualquier momento
5. Cómo Compartimos su Información
No vendemos su información personal. Podemos compartirla con:
- Proveedores de servicios que nos ayudan a operar la Plataforma (por ejemplo, hosting, procesamiento de pagos, correo electrónico, LMS, análisis)
- Sistemas de afiliados de expansión (por ejemplo, AffiliateWP) para rastrear referidos y comisiones
- Socios corporativos cuando su membresía sea patrocinada por su empleador u otra organización (en cuyo caso se podrá compartir información limitada conforme a lo acordado)
- Asesores profesionales (por ejemplo, abogados, contadores) cuando sea necesario y con consentimiento previo.
- Autoridades o terceros cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos, usuarios o al público
Exigimos que los proveedores utilicen sus datos únicamente para prestar servicios para nosotros y que los protejan adecuadamente.
6. Transferencias Internacionales
Debido a que utilizamos proveedores globales y operamos en línea, su información puede ser transferida, almacenada o procesada en países distintos al suyo, incluyendo los Estados Unidos. Cuando la ley lo requiera, implementamos salvaguardas adecuadas para proteger su información durante dichas transferencias.
7. Conservación de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar los servicios solicitados,
- Mantener los registros de su membresía y cuenta,
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables, y
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o la anonimizaremos, sujeto a limitaciones técnicas y legales.
8. Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Usted es responsable de mantener su contraseña confidencial y de utilizar una conexión segura al acceder a la Plataforma.
9. Sus Derechos y Opciones
Dependiendo de las leyes de su país o región, usted puede tener derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
- Solicitar la eliminación de su información (sujeto a limitaciones legales y operativas)
- Oponerse o restringir cierto procesamiento
- Retirar su consentimiento cuando el procesamiento se base en este
- Darse de baja de correos de marketing utilizando el enlace de “unsubscribe” o contactándonos
Para ejercer sus derechos, contáctenos en: info@hemacademyglobal.comEs posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder.
10. Privacidad de Menores
Utilizamos cookies y tecnologías similares para: mayores de 18 años.No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si llegamos a saber que un menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas para eliminarla.
11. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener su sesión iniciada,
- Recordar sus preferencias,
- Analizar cómo se utiliza la Plataforma, y
- Respaldar actividades de marketing y referidos.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante nuestro banner o herramienta de configuración de cookies.
12. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página y podremos proporcionar aviso adicional cuando sea requerido. El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cambios indica su aceptación de la Política actualizada.
13. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos en:
HEM Academy / HEM Financial Group LLC
Correo Electrónico: info@hemacademyglobal.com
